南海油脂喜获2009年度深圳市长质量奖

  记者：南海油脂在20年来几乎每年都在持续盈利，可见公司发展良好，为什么还要导入卓越绩效管理模式？
  李强：怎样将企业做成百年老店，保持企业的可持续发展，这对企业来说是个大问题。我们曾在管理中发现了一些不全面、不协调的情况，比如，战略和社会责任系统，需要一个综合的管理模式整合，而卓越绩效模式刚好具备这样一个管理框架。我们导入卓越绩效模式，是企业在发展过程中内在的需求，同时也是公司对管理流程不断改进和梳理完善的过程，是公司自我评价和业绩改进机制的健全过程。
  记者：您认为卓越绩效模式可以为企业带来哪些提升？
  李强：我想用一个例子来说明导入卓越绩效模式后给企业经营带来的变化：公司一直很注重为客户服务，曾按照卓越绩效模式要求，提炼了一套服务标准，五心（技术服务--信心；咨询服务--耐心；客情服务--用心；产品退换--细心；售后沟通--恒心），使公司服务工作有了显著提升。
  此外，该模式还给我们提供了一个评价企业做得好与不好的科学方法；可以从更高层面整合和梳理公司的各种管理系统、运行流程；能以顾客为导向，创新管理等。
  记者：有比较实在的数据来佐证吗？
  李强：通过应用卓越绩效模式，公司2008年在遭遇金融风暴的情况下仍然实现销售收入105亿，比2007年增加44%,利税1.685亿，比2007年增加7%,公司应对危机和抗风险能力明显增强。我们认为，卓越绩效管理模式与公司的战略发展和愿景高度契合，是科学、有效和有前瞻性的，导入这个模式是从优秀走向卓越，走向持续发展的明智选择。
  记者：听说南海油脂有个 大质量观 概念？
  李强：是的。随着市场竞争的不断加剧，我们意识到质量不再单纯是产品的质量，或服务的质量，而是企业整体经营的质量，必须树立 大质量人才乃企业之本观念等。
 

[责任编辑：xiaozhu]

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