【投诉】 7月2日，我在香港广场星巴克买了10杯咖啡。我是金卡客户，除了购买积分外，还应该能享受“买三送一”的优惠，但几天来这些信息一直没进卡。（汪先生）
【调查】 7月2日上午，汪先生在星巴克购买了10杯饮料，卡中应存有3杯咖啡可供下次免费品尝，但刷卡后却没有记录消费信息和积分。几天来，汪先生不断致电星巴克，商家一会儿说24小时进卡，一会儿又说48小时，让他“多等等”。今天上午，汪先生好不容易在卡里查到了消费积分，但说好的“买三送一”咖啡券却并没有出现，而先前的其他优惠券竟也不翼而飞了。“这不是玩弄消费者感情吗？”汪先生认为，向来以“关怀客户”自居的星巴克有“店大欺客”的嫌疑，与之所标榜的服务意识并不符。
【回应】 记者致电星巴克顾客关怀中心，工作人员称上海范围内的积分卡系统在升级维护，因此可能延迟。然而，据网友反映，6月初起，苏浙沪范围内的星巴克积分卡系统就曾出现问题，许多网友的消费记录二三天之后都没有进卡。工作人员承认，积分卡系统确实出现故障，但为何出现故障、何时能修好以及处理办法是什么，他们“暂不知情”。
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