南大街上岛咖啡停业优惠卡作废

   办了一张上岛咖啡南大街店优惠卡，一年来仅使用过一次，卡上余额还剩近千元，最近打算去消费时，却发现店门紧锁。昨日，市民唐先生致电96110称，卡上所留电话一直无人接听，卡中余额无法退回。对此，山东上岛咖啡餐饮管理有限公司回应称，该店是一家加盟店，独立运营，只能找店主协商解决，公司无权干预。

   千元优惠卡消费一次就“作废”

   昨天下午，南大街阳光国际广场海螺体商铺楼顶，透过玻璃墙，远远就能看见楼体上“上岛咖啡”几个字。楼下肯德基快餐店中央，平时通往三楼上岛咖啡的电梯已经停运，电梯门上贴着一张纸，上面写着“上岛咖啡装修暂停营业”。

   肯德基快餐店前台服务员告诉记者，上岛咖啡年前停业，距今已有一个多月，电梯停运后，由于常有顾客来询问，服务员就贴了一张告示。“这家店还开不开，我们也不清楚，里面没人，也没见装修。”服务员告诉记者。

   据知情人透露，上岛咖啡所租用店面属银丰物业公司管理。随后，记者来到银丰物业办公室，一名工作人员告诉记者，不清楚门上贴的通知，但上岛咖啡停业了老长时间。“他们走了，也没跟我们打招呼，已经不做了。”

   昨日，记者根据优惠卡上所留电话，反复拨打，始终无人接听。“年前就知道上岛咖啡停业了，以为要装修就没在意，谁知过完年还是没有开业，这一千块钱面值的优惠卡，用了一次就成废纸了！”唐先生语带气愤。

   “从年前就开始了，天天都有顾客把电话打到我们店，咨询南大街店到底还开不开。”昨天下午，上岛咖啡解放路店服务员在电话中告诉记者，一个多月前就已听说南大街店关店，至于开不开、何时开，暂不清楚。

   加盟店单独管理，自主办卡

   昨日，在上岛咖啡中国总部官网上，记者看到了一份“关于上岛咖啡预付卡之声明”，落款日期为2012年10月21日，声明中表示，“上岛咖啡总公司并未授权各加盟店贩卖预付卡等相关业务”，“有关预付卡之贩售皆属该加盟者单独行为，与总公司无关”。

   昨天下午，记者致电山东上岛咖啡餐饮管理有限公司，接线员表示，上岛咖啡南大街店是一家加盟店，独立运营，店里所售优惠卡仅限该店使用，如果出现纠纷，只能找办卡店店主协商解决，公司无权干预。

   当记者询问消费者想退回卡里余款，公司能不能帮助协调时，该接线员以不熟悉这块业务和公司经理出差为由挂掉电话。明明是在全国连锁的上岛咖啡办的卡，为何山东上岛咖啡餐饮管理有限公司无权干预？

   一位连锁餐饮业内人士向记者透露，上岛咖啡这样的连锁餐饮公司，一般有直营和特许加盟两种经营模式，其中只有直营店是受总部直接管理的，特许加盟店是自主管理，由每个区域公司负责管理，但干涉不了加盟店具体经营。

   “如果加盟店关闭或换了老板，会员卡内的余额只能找原来的老板退回，区域公司协调联系加盟店负责人。”前述业内人士表示，“一般来说，区域公司不愿打击加盟店积极性，在协助消费者维权上往往显得积极性不足。”