天花板掉下砸到小孩 澄迈一咖啡馆拒赔工商所介入调解

   福山工商所介入调解商家给予免单并送红包

   记者昨日从海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心获悉，今年1月31日-2月6日春节黄金周期间，12315共受理消费者来电484件，其中：咨询类428件;申诉类46件，举报类10件;办结案件50件，为消费者挽回经济损失10.07万元。记者还了解到，我省连续两年重大节假日实现了海鲜排档零投诉。

   天花板掉下砸到孩子

   据介绍，2014年春节假期，我省12315消费者投诉举报指挥中心受理的消费投诉仍然呈现一北(海口)一南(三亚)，两头大中间小的的分布格局。其中，三亚地区以25件投诉量，排名第一，其他投诉量较多的依次是：海口工商局17件，临高工商局2件。

   据了解，2月6日，市民李先生在澄迈某咖啡馆消费时，天花板突然掉下来打到他的孩子，在向咖啡馆要求赔偿时，却遭到拒绝。于是，李先生拨打12315热线请求工商部门协助处理。接到投诉以后，经澄迈福山工商所现场调解，商家给予李先生免单并送其孩子60元红包。

   春节期间，12315消费者投诉举报指挥中心共受理申诉、举报分别为46件、10件。

   餐饮住宿类仍是投诉热点

   2月5日，消费者张女士在三亚某酒店住宿时，酒店有偿提供的毛巾标识太小。然而在其没有使用的情况下，酒店强制消费，张女士认为不合理，遂向工商部门反映。经三亚市红旗工商所现场调解，商家同意退还毛巾费用15元。

   春节期间，12315消费者投诉举报指挥中心共受理餐饮住宿类申诉举报22件。根据12315消费者投诉举报指挥中心受理的投诉举报数据情况反映，暂无接到“一排两点”、海鲜排档的投诉。据了解，我省连续两年重大节假日实现了海鲜排档零投诉。