美国客人被常去的“味雅咖啡”赶出门

　　想要无烟环境就餐
　　只能去设最低消费的包厢
　　美国客人被常去的“味雅咖啡”赶出门
　　商报讯 （记者 王金成） 美国人杜先生，是玉古路上“味雅咖啡”的常客。他和朋友很喜欢去那儿，因为能吃到汉堡、沙拉这样的西式餐点。14日晚上，他突然变成不受味雅咖啡欢迎的客人。
　　消费者：
　　被喜欢的咖啡店“赶”了出来
　　杜先生从美国来杭州，工作了有一段时间，中文说得挺不错。
　　星期一下午，他和朋友约好，晚餐去“味雅咖啡”吃。来杭州工作以后，虽然也吃一些中餐，但他们还是习惯吃汉堡、沙拉这样的食物，恰好“味雅咖啡”里，这些都能吃到。去过几次之后，杜先生和朋友们每个月总要去几次，一来二去成了熟客。
　　因为担心路上太堵，杜先生提早出门。没想到那天路上走得比较顺，才4点半，他就到了。选定座位后，开始一边看菜单，一边等朋友。他没想到，这一次，他不但没有在这里吃上东西，还被“赶”出来了。
　　杜先生在等朋友时，发现前面桌和右边桌的客人，都在抽烟，再看一下周围不少人都在抽烟。这让他感觉有些不舒服，找到服务员，要求换位置，到无烟区就餐。“他们一开始说没有（设置）无烟区，后来又说要么不要在这里消费。”杜先生说他在手机上查了一下，杭州有法律规定餐馆要有无烟区。于是，他就要求让他去无烟区。
　　服务员这才告诉他，真要无烟区，只能去包厢，但是包厢有最低消费：下午五点以前为300元，五点以后要600元。
　　杜先生认为不该设置最低消费，与服务员争执了一会。最后，他接受了600元最低消费的要求，坐进了包厢。“我觉得最低消费不合理，就打12315电话，想问一下。”杜先生说这一举动激怒了工作人员，一听他在报咖啡店的名称和地址，就过来拿走了菜单，表示有权利拒绝他在店里消费，“他们还说我还没消费，不能投诉。”杜先生这顿饭最终没吃成，作为店里的常客，他怎么都没想到竟然被赶出了门。
　　“我一开始只想知道是不是应该有无烟区和最低消费，现在我是真的要投诉。”杜先生说道。
　　咖啡店：
　　影响了其他客人不得已才拒绝
　　不过，说起杜先生的事，“味雅咖啡”的张经理一脸委屈。“他是我们这里的熟客，以前来这里都很好的，不知道这次为什么会这样。”张经理怀疑杜先生那天是不是心情不好，“那天他进来后，坐了40多分钟，还没点菜。”
　　后来，因为吸烟的问题，杜先生提出换位置。“我们店里长条桌的地方，可以吸烟；转角的座位不能吸烟。”张经理说因为店面不大，只有一条走廊隔开。但是，杜先生不愿意去转角位置，还让我们叫抽烟的客人出去。
　　其间，杜先生多次提到法律规定要有无烟区，且和员工说话声音渐渐大起来。工作人员随后表示，如果不能接受其他客人吸烟，杜先生可以不消费。“但是他一直在那里闹，和我们的员工吵。”张经理说，最后他们只能带杜先生去包厢，并且和他说明最低消费的事情。“但是他声音很响，闹了快两个小时，已经影响到了其他客人，他还坚持要在店里消费。”
　　因为担心杜先生继续这么闹下去，张经理表示他们最后只好拒绝杜先生消费，把他“赶”了出去。
　　最低消费只要告知就没有问题
　　餐饮店是不是必须设置无烟区，能不能设最低消费？
　　记者查询了2010年3月1日起实施的《杭州市公共场所控制吸烟条例》，其中第六条第九小条规定：拥有五十个以上餐位的经营性餐饮场所和对社会开放的棋牌房，应当设置无烟包厢。而“味雅咖啡”只有十几个座位，并不在这个应当设置无烟包厢的范围内。
　　至于最低消费，杭州市消保委副秘书长陈杭表示，最低消费只要提前告知，并且客人同意，就没有问题。“商家告知了最低消费，客人有选择权，不同意可以不在这家店里消费。”另外，目前也没有法律规定商家不能拒绝顾客，“最多只能说商家的服务有问题。”
　　陈杭还表示，构成消费纠纷的前提是形成消费，消费者持有商家的发票等。“杜先生因为没有形成消费，所以他这个消费投诉不能成立，只是民事纠纷范畴。”