上岛咖啡为何频陷“储值卡门”

      近期，女报接到多名市民电话，反映上岛咖啡现金储值卡只办不退、余款无法正常消费、在其他加盟店无法使用等问题。为何上岛咖啡储值卡频出问题？据悉，加盟店不等同于连锁店，储值卡一般情况下不可各店通用，但储值卡内的钱都属于消费者，服务关系终止时余额应退还，且市民最好不要办理储值卡。而上岛咖啡总部网站上2012年10月就贴出声明，叫停了各加盟店办理预售卡。
      “上岛”储值卡纠纷多
      4月18日，市民王先生在上岛咖啡济南英雄山店办理了一张价值2000元的储值卡，因强收包间费导致王先生对该店服务不满意，他想退卡，店长表示“坚决不退”。后来在各方调解下，该店为王先生退还了卡内余额。
      市民李女士2011年6月在朝山街上岛咖啡西餐厅办理了1000元储值卡。2012年3月4日，李女士到上岛咖啡店消费，被告知这张卡已不能使用，理由是该店老板换人了。后来在律师调解下，餐厅负责人承诺如果李女士能提供发票，将把李女士卡内的850元余额转到新卡里，继续在店里使用;如果找不到发票，双方可以坐下来再商量……
      市民郑女士2009年在阳光新路上岛咖啡办了一张储值卡，消费后卡内约剩100元。“2012年11月我路过那边，发现关门了，打卡上的电话说是空号。后来我找了济南总部，问能不能在其他店消费，他们说上岛咖啡是加盟店不是连锁店，储值卡不能在其他店使用，他们也没有相关责任，我只能自认倒霉。”
      郑女士表示，她当时办储值卡时，还以为在各加盟店都能用，没想到加盟店不等同于连锁店。
      上岛总部明文禁售储值卡
      近日，女报记者联系到上岛咖啡山东分公司加盟部一尹姓经理。尹经理表示，关于上岛咖啡有加盟店销售预付卡、出现不能退、不能继续使用等问题，公司有所了解并一直在督促。
      公司跟加盟店间有合同约定，不允许加盟店销售储值卡。如市民买了加盟店的储值卡，是市民与加盟店的经济行为，后果自负，公司无法处理这些事情。“在我们的官方网站上，2012年10月就有关于加盟店不允许办储值卡的公告。市民如果办储值卡，与公司是没有关系的。现在很多市民不理解，感觉加盟商店挂了我们的牌子，一旦出现这种情况就找我们解决。很多时候我们确实帮市民解决了这些事情，如果真拿到法律方面来讲，我们是完全没有责任帮忙解决的。”尹经理说。
      女报记者登录上岛咖啡中国总部的网站，在网站较显眼的位置有红字显示“关于上岛咖啡预付卡之声明”。声明中称“有关预付卡之贩售皆属该加盟业者单独行为与总公司无关”，提醒顾客不要购买任何有关上岛咖啡的预付卡。
      储值卡缺少监管措施
      女报记者了解到，加盟店与连锁店有很大区别，加盟店是店主做老板，从总部进货并自主盈亏;连锁店则与总部经营思路、管理模式完全一致。一般情况下，在一家加盟店办理了储值卡，无法在其他加盟店使用。
      济南市工商局市中分局的工作人员介绍，目前我国对企业发放会员卡等预付式消费卡没有任何监管措施，无论小经销商、个体经营户还是正规企业，都可以自行发卡，自定收费标准、收取会员费、年费等。正是缺少有效监管，预付式消费卡市场混乱，纠纷不断，消费者权益无法得到保障。
      山东众成仁和律师事务所律师周家魁说，储值卡有效期届满后，只是商家与消费者的服务合同终止了，储值卡内的剩余金额，商家应返还消费者，如果商家将消费卡内剩余金额擅自占有，就是对消费者财产权利的侵犯。
      对于上岛咖啡山东分公司尹经理所说，加盟商销售储值卡与公司无关，一说，周家魁表示，该公司只要收取了管理费，就无法撇清关系，因此出现的纠纷，该公司有义务解决。