杭州星巴克咖啡中现苍蝇 服务员：不超过三只就没问题

 

 

前天晚上，我和爱人在星巴克喝咖啡。我爱人点的是一杯中杯焦糖玛奇朵，在快要喝完的时候，她的杯子里掉进一只苍蝇。”虞先生说，当时苍蝇的脚还能动。

给服务员看。服务员表示，愿意为客人倒杯清水或者续一杯咖啡，作为弥补。“我们并不是要弥补或赔偿， 星巴克咖啡厅给人的印象还是比较整洁优雅的，不应该出现这种情况。”虞先生说，服务员当时的回答却令他十分震惊，“服务员的原话是：公司有规定，只要不超过三只苍蝇就没问题!”虞先生说，这位服务员并没有说，公司规定的是一杯咖啡里不能跌进三只及以上苍蝇，还是整个门店环境里不能有三只及以上苍蝇。“虽然很难接受服务员的说法，但是现场没有其他相关负责人，所以就不了了之了。”虞先生表示。   之后，记者通过虞先生的消费小票，拨通了星巴克客户关怀服务中心的电话，求证该公司是否有规定，“不超过三只苍蝇就没问题”。   星巴克分店经理吴经理回复表示，公司的确有这个规定，但是只针对内部的环境考核。“我们对门店有环境卫生的标准，尽量用灭蝇灯等除害方法除掉苍蝇，整个店内超过三只就是不合格。”吴经理表示，服务员肯定是误把内部环境考核要求，当成可以解释给客人听的说辞，答复给了客人。   “事情发生时，我们的值班经理恰好不在场，服务员毕竟经验不足，解释欠妥。”吴经理说，一般情况下，如果客人在用餐时遇到苍蝇跌落，服务人员必须在第一时间询问客人是否有不适感，然后为客人更换食品或附赠一份礼物作为弥补，并且还要对店内环境重新检查。   “我们愿意向这位顾客道歉，这是个误会。”吴经理说。
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